东航期货投诉：客户反馈引发关注，公司内部调查展开

东航期货投诉:客户反馈引发关注,公司内部调查展开

公司近期不建议客户维权,包括公司行长、行业权威人士等在内的各类资管机构因意见不明确,采取了非程序、不合规等不合规的方式来引导客户做决策。东航期货向国内大型资管机构出示了其与客户聊天记录,据了解,本案的起因是监管部门对上市公司和非上市公司的报表没有根据规定,且相关财务文件未按要求披露,导致目前期货公司与客户聊天记录异常。

东航期货在回复中表示,东航期货的客户投诉主要集中在期货公司管理、内部决策、合作交流等方面,目前以杨振峰、王利刚、焦化集团董事长为核心,具有良好的沟通、交流能力,不容易受到某些外部干扰。

也有期货公司发布了投诉处理方案,具体内容为客户与公司沟通的各类理由、意向、责任划分、客户诉求、调解、合同约定、解除合同、实际控制关系等。

东航期货的期货客户投诉中,最多涉及的“公司当前未对东航期货采取过有效监管措施”,以及“公司在研发部内部团队,东航期货通过的交易系统监测系统”等。